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Condiciones que rigen tu cuenta en megamillios

Antes de usar la plataforma, lee estos términos con atención: describen tus derechos, tus obligaciones y cómo opera tu cuenta. El acceso a megamillios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, un cargo reflejado en tu billetera de la cuenta, o una restricción de acceso, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Describe tu consulta con precisión e incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El chat en español está disponible para consultas sobre términos, pagos y estado de tu cuenta.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada al correo de soporte indicado en el pie de página. Incluye tu número de cuenta y el tema específico del término que quieres aclarar.

Centro de ayuda

Desde el menú de tu cuenta en el celular encontrarás el centro de ayuda con respuestas a las consultas más frecuentes sobre reglas de uso y pagos.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es compartida: tú cuidas tus contraseñas, nosotros aplicamos verificaciones en cada sesión. La información que proporcionas al registrarte se usa exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con los requisitos de verificación de identidad. Conservamos los datos el tiempo que marca la normativa aplicable; puedes solicitar información sobre su uso escribiendo al correo de soporte.

Verificación de identidad

Pedimos documento oficial y comprobante de titular antes de procesar cualquier retiro. Este paso protege tu cuenta y cumple con los controles establecidos para las regiones habilitadas.

Protección de datos

Tus datos personales se usan solo para operar tu cuenta y procesar pagos. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores de pago necesarios para SPEI, OXXO y CoDi.

Seguridad en el acceso

Cada inicio de sesión puede requerir una verificación adicional. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, la pausamos y te notificamos de inmediato al correo registrado.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos de tu cuenta o solicitar la eliminación de información, comunícate con soporte en español desde el chat o por correo con tu ID de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre estos términos

Estas respuestas cubren las dudas concretas que surgen al revisar las condiciones de uso. Si tu caso no aparece aquí, el chat de soporte en español puede darte una respuesta directa.

No. Solo se permite una cuenta por titular. Si se detecta duplicidad, ambas cuentas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Debes actualizarlos cuanto antes escribiendo al soporte en español. Datos desactualizados pueden bloquear tus retiros, ya que la verificación de identidad requiere que el nombre y la información bancaria coincidan.

Te notificamos al correo registrado en tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de la fecha indicada, se entiende que aceptas la versión actualizada.

SPEI, OXXO y CoDi son los métodos habilitados. Cada depósito y retiro queda sujeto a los tiempos del proveedor de pago; los términos aquí aplican al proceso dentro de la plataforma, no a los tiempos bancarios externos.

Sí. Contacta a soporte en español con tu solicitud de cierre de cuenta e ID de registro. Antes de cerrar, asegúrate de haber retirado tu saldo disponible, ya que el proceso de retiro sigue requiriendo verificación de identidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si desde tu ubicación —como León o cualquier otra ciudad— el acceso está restringido, la plataforma lo indica al intentar ingresar
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.